埼玉県さいたま市 渡辺様「細部までていねいに行っていただき満足しています」

 

埼玉県さいたま市 渡辺様のお客様のお声

お客様より頂いた大切な直筆アンケート「お客様のお声」を公開します♪ 
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アンケート用紙をクリックすると拡大します
 

 H29.3月さいたま市渡辺様お客様の声①.jpg H29.3月さいたま市渡辺様お客様の声②.jpg H29.3月さいたま市渡辺様お客様の声③.jpg 

     

施行事例はこちらから↓

 

●さいたま市 渡辺様アンケート

1.当初塗替えをするに当たって、何か悩んだり困ったりしたことはあったでしょうか?

塗装と同時に屋根に雪止め設置工事を行いたいこと。

外壁のひび割対策、屋根に断熱塗料を塗りたいという希望・・・。

全ての工事を隣家に特別な配慮をしながら行なってもらうには相談にのっていただける施工会社をみつけることが大切と考えました。

 

2.当社を知るきっかけは、何でしたでしょうか?

相談にのっていただける会社という視点でインターネットで評判の良い会社の中から選ばせていただきました。

 

3.当社を知ってから塗り替え工事をご依頼頂くまでに、何かためらったり迷ったりすることはあったでしょうか?また、それはどのようにして解消されましたでしょうか?

希望内容の見積額が予算を越えてしまいましたが、営業担当の方の説明、屋根の雪止め工事の下見チェック等、熱心に行なっていただきましたので信頼しても大丈夫と判断いたしました。

 

4.当社を選んで頂く最後の決め手になったものは、何だったのでしょうか?

3のとおり

 

5.実際に塗替えされていかがでしたでしょうか?

塗り替に関しては良い担当者に相談にのっていただき、色・仕上り、細部までていねいに行っていただき満足しています。

ただ、足場の設置・撤去時、隣家への配慮がたりないことに少々がっかりしました。

 

6.中でも特に印象に残っている事があったでしょうか?喜びの声、励ましのお言葉などなんでも結構です。具体的に書いて頂けると嬉しいです。

・外壁、屋根、木部 希望どおりの色に仕上りうれしいです。

・塗装終了時とてもきれいに仕上っていた屋根に足場撤去後に上ってみましたところ、足跡(クツの)がついていてガッカリしました。本当にきれいに屋根が仕上っていたものですから・・・。

 

7.今、現在マルキペイントに足りていないサービスや、今後提供してくれたら良いなと思う事等があったら教えて下さい。

 終了のチェックは最初に依頼した、担当営業の方と一緒に行うのが大切と思います。最後は、請求書と保証書等、手渡しでいただくことで満足ができるのではないかと思います。隣家への配慮をお願いしたことがあまり伝わっていませんでした。依頼者の気持を大切にしていただきたいと感じました。

ネットは全ての工事が終るまで必要と思います。

 

8.最後に、これから塗替えをお考えの方々へ、一言アドバイスがあればお願いします。

希望内容をきちんと伝えることの大切さ。それは工事内容だけでなく気持、理由等も伝えてください。

 

【担当より】

仕上がりにご満足頂いたにも関わらず、私共の配慮が至らずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

また、完工チェック時の担当営業者の立会いにつきまして、ご指摘頂きありがとうございます。

担当営業の者も完工時に立会うようにはしておりますが、どうしても他の業務との兼ね合いで、当日の立会いができない場合もございます。

その場合は不躾ながら、お電話をさせて頂いたり、後日伺わせて頂いたり、何らかの形で必ずご挨拶をさせて頂いております。

今後は出来る限りスケジュール調整をし、当日立会うように致します。

渡辺様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、より一層のサービス向上に努めて参ります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

 

 

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